سياسة الخصوصية

سوبرمايل منصة تشغيل ذكية للميل الأخير مقرّها المملكة العربية السعودية، تدير عمليات التوصيل عبر منتجين رئيسيين: إنجنايزر، محرّك لتجميع الطلب يخدم المطاعم وتجار التجزئة والتجارة الإلكترونية؛ وأسطولي، أداة تخطيط وتشغيل لمشغّلي الأساطيل وشركات التوصيل.

تشير عبارات «سوبرمايل» و«نحن» و«لنا» في هذه السياسة إلى الكيان المُشغِّل للمنصة، وهو المسؤول عن البيانات الشخصية المجموعة من خلال موقعنا ومنتجاتنا على النحو الموضّح أدناه. باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو أيٍّ من منتجاتنا أو خدماتنا، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه السياسة وفهمت كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية.

نظراً لطبيعة سوبرمايل كمنصة سوق ثنائية الجانب، فإننا نعمل في صفتين مختلفتين بحسب البيانات المعنية، وذلك على نحو يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه:

عندما نعمل في صفة المعالِج، نعمل بالشراكة مع الجهة الشريكة (التاجر أو شركة التوصيل)، ونعالجها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وبموجب اتفاقية معالجة بيانات تحدّد الالتزامات.

نعني بـ«البيانات الشخصية» أي بيانات قد تؤدّي إلى تحديد هوية فرد بعينه بشكل مباشر أو غير مباشر. ونجمع الفئات التالية:

أ. بيانات تقدّمها لنا مباشرة

• ●بيانات الحساب والتعريف: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، المسمّى الوظيفي، اسم المنشأة.
• ●بيانات المنشأة والامتثال: السجل التجاري، الرقم الضريبي، عناوين الفروع، ووثائق التأهيل المطلوبة لشركات التوصيل عند الاقتضاء.
• ●بيانات مالية: اسم البنك ورقم الآيبان وبيانات الفوترة، بالقدر اللازم لإتمام المعاملات والتسويات.
• ●بيانات الربط والاعتمادات: مفاتيح ربط الأنظمة، قنوات البيع، ونقاط البيع المرتبطة بحسابك.
• ●مراسلاتك: ما ترسله إلينا عبر نماذج التواصل أو الدعم أو الاستبيانات.

ب. بيانات نعالجها نيابةً عن شركائنا (بصفتنا معالِجاً)

• ●بيانات الطلبات والمستلمين: أسماء المستلمين وعناوين التوصيل وأرقام هواتفهم وتفاصيل الطلب، الواردة من منصّات شركائنا لتنفيذ عمليات التوصيل.
• ●بيانات السائقين: المعرّفات التشغيلية وبيانات المهام والمواقع، المُدارة داخل «أسطولي» لخدمة شركة التوصيل.

ج. بيانات تُجمع آلياً

• ●بيانات السجل والجهاز: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفّح، نظام التشغيل، التاريخ والوقت، وصفحات التصفّح.
• ●ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة: على النحو الموضّح في القسم الخامس.
• ●بيانات الموقع: قد نجمع بيانات الموقع الدقيقة أو التقريبية لدعم خدمات التوصيل والتتبّع، وذلك عند منحك الإذن من خلال إعدادات جهازك.

د. بيانات من المنصّات العامة

• ●المعلومات المتاحة للعموم عند تفاعلك مع محتوانا على منصّات التواصل الاجتماعي.

نعالج بياناتك الشخصية على أساس قانوني واضح وموثّق، ولأغراض محدّدة، مع الالتزام بمبدأ تقليل البيانات:

• ●تقديم الخدمة: إنشاء الحسابات وإدارتها، تنفيذ المعاملات والتسويات، وتشغيل منتجَي «إنجنايزر» و«أسطولي».
• ●الدعم والتواصل: الردّ على استفساراتك وطلبات الدعم وإرسال الإشعارات التشغيلية.
• ●التحسين والتحليل: فهم استخدام المنصّة وتحسين أدائها وتطوير ميزاتها.
• ●التسويق: إرسال مواد تسويقية وعروض ذات صلة، فقط بعد موافقتك الصريحة، مع إتاحة إلغاء الاشتراك في أي وقت.
• ●الأمن ومنع الاحتيال: حماية المنصّة وكشف الأنشطة غير المشروعة.
• ●الامتثال القانوني: الوفاء بالالتزامات النظامية والتنظيمية والإفصاحات المطلوبة بموجب القانون.

تستخدم سوبرمايل ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مماثلة لتحسين تجربتك وتحليل أداء الموقع وتذكّر تفضيلاتك. وتشمل أنواع الملفات التي قد نستخدمها:

نستخدم Google Analytics وPostHog لقياس زيارات الصفحات والتفاعلات ومصادر الحملات وتحسين الموقع. تعمل هذه الأدوات عند زيارة الموقع دون نافذة موافقة منفصلة. قد تستخدم ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي؛ ويستخدم PostHog تسجيل الجلسات مع إخفاء محتوى حقول الإدخال. لا نرسل أسماء العملاء أو بريدهم الإلكتروني أو أرقام هواتفهم أو محتوى رسائلهم كأحداث إلى Google Analytics. ونحتفظ بطلبات التواصل ومصادرها للرد على الاستفسارات.

• ●ملفات ضرورية: لازمة لعمل الموقع وتسجيل الدخول والوظائف الأساسية، ولا يمكن تعطيلها.
• ●ملفات الأداء والتحليلات: لقياس حركة الزيارات وفهم كيفية استخدام الموقع.
• ●ملفات التفضيلات: لتذكّر إعداداتك مثل اللغة.
• ●ملفات التسويق: لقياس فاعلية الحملات وتخصيص المحتوى، وتُفعَّل بموافقتك.

قد نشارك بياناتك مع جهات أخرى عند الحاجة ولأغراض هذه السياسة فقط، وذلك على النحو التالي:

• ●شركاء التوصيل والربط: نشارك البيانات اللازمة لتنفيذ الطلبات وتشغيل الخدمة مع شركائنا من شركات التوصيل ومنصّات الطلب والتجارة الإلكترونية والتجار، بالقدر اللازم لإتمام عملية التوصيل وتقديم الخدمة.
• ●مزوّدو الخدمة والمعالِجون الفرعيون: جهات تقدّم لنا خدمات مثل الاستضافة وتخزين البيانات والفوترة والتحليلات ومعالجة المدفوعات والدعم، ولا يُسمح لها باستخدام بياناتك لغير الأغراض التي نكلّفها بها.
• ●الامتثال القانوني: قد نفصح عن بياناتك عند طلب الجهات المختصّة أو بموجب إجراء نظامي أو لحماية حقوقنا وحقوق مستخدمينا.
• ●المعاملات التجارية: في حال اندماج أو استحواذ أو نقل أصول، قد تُنقل البيانات إلى الجهة المعنية مع التزامها بحماية خصوصيتك بما يتوافق مع هذه السياسة والقانون.

قد نقوم بتجميع البيانات أو تحويلها إلى صيغة مجهّلة بحيث لا يمكن من خلالها تحديد هويتك أو ربطها بك أو بجهازك. ولا تُعَدّ هذه البيانات بيانات شخصية.

يجوز لنا استخدام هذه البيانات المجمّعة والمجهّلة لأي غرض مشروع، بما في ذلك البحث والتحليل وتحسين الخدمة وأغراض التسويق وإعداد تقارير عن اتجاهات الاستخدام، كما يجوز لنا مشاركتها مع جهات أخرى مثل الشركاء والمعلنين وشركاء الترويج.

قد تُخزَّن بياناتك أو تُعالَج لدى مزوّدي خدمات يقع بعضهم خارج المملكة العربية السعودية. وعند نقل البيانات خارج المملكة، نطبّق الضمانات المطلوبة بموجب نظام حماية البيانات الشخصية وضوابط النقل خارج النطاق الجغرافي، بما في ذلك البنود التعاقدية اللازمة، لضمان حصول بياناتك على مستوى حماية كافٍ.

نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة فقط لتحقيق الأغراض الموضّحة في هذه السياسة، ما لم يقتضِ القانون أو متطلبات تنظيمية أو تعاقدية الاحتفاظ بها لمدة أطول. وعند انتفاء الحاجة إليها، نتلفها أو نحوّلها إلى صيغة مجهّلة بشكل آمن.

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية وإدارية مناسبة لحماية بياناتك من الفقدان أو سوء الاستخدام أو الوصول أو الإفصاح أو التعديل غير المصرّح به، وتشمل التشفير وضوابط الوصول وجدران الحماية والسياسات الداخلية. وفي حال وقوع خرق للبيانات، سنُبلغ الجهات المتأثّرة والجهات التنظيمية وفق ما يقتضيه النظام.

يكفل لك نظام حماية البيانات الشخصية الحقوق التالية بشأن بياناتك الشخصية:

• ●حق العلم: معرفة الأساس النظامي والغرض من جمع بياناتك.
• ●حق الوصول: طلب الاطّلاع على بياناتك التي نحتفظ بها والحصول على نسخة منها.
• ●حق التصحيح: طلب تصحيح أو استكمال بياناتك غير الدقيقة.
• ●حق الحذف: طلب إتلاف بياناتك وفق الضوابط النظامية.
• ●حق سحب الموافقة: في أي وقت، دون أن يؤثّر ذلك على مشروعية المعالجة السابقة.
• ●حق الاعتراض وتقييد المعالجة: في الحالات التي يجيزها النظام.

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر بيانات الاتصال في موقع سوبرمايل.

خدمات سوبرمايل موجّهة للمنشآت والمستخدمين المهنيين، ولا نقصد جمع بيانات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد زوّدنا ببياناته، يُرجى التواصل معنا لاتّخاذ الإجراء المناسب.

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لجهات أخرى. لا يعني وجود هذه الروابط تأييدنا لها، ولا نتحمّل مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بها. ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية لتلك الجهات.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات في القوانين أو ممارساتنا أو خدماتنا. وستكون النسخة المعدّلة سارية فور نشرها على الموقع مع تحديث تاريخ «آخر تحديث» أعلاه. ننصحك بمراجعتها بانتظام، وسنقدّم إشعاراً كافياً عند إجراء تعديل جوهري بما يقتضيه النظام.