الشروط والأحكام — منصة أسطولي
شركة سوبرمايل تكنولوجيز الرياض، المملكة العربية السعودية
آخر تحديث: 12 أغسطس 2026
١. المقدمة
تحكم هذه الشروط والأحكام ("الاتفاقية") وصولك إلى واستخدامك لمنصة أسطولي والخدمات ذات الصلة ("الخدمات") المقدمة من شركة سوبرمايل تكنولوجيز ("سوبرمايل" أو "نحن" أو "لنا"). بتسجيلك لحساب أو وصولك أو استخدامك للخدمات، فإنك تؤكد أنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الاتفاقية بالكامل ("مزود خدمة التوصيل" أو "أنت"). إذا كنت تدخل في هذه الاتفاقية نيابةً عن شركة أو كيان قانوني آخر، فإنك تقر بأنك تملك الصلاحية لإلزام ذلك الكيان.
إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يجب عليك التوقف فوراً عن استخدام الخدمات.
٢. التعريفات
المستخدم المصرح له يعني أي شخص مصرح له من قبل مزود خدمة التوصيل للوصول إلى الخدمات ضمن حسابه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أصحاب شركات التوصيل والمخططون ومديرو العمليات والموظفون الإداريون.
الشريك التجاري يعني التاجر أو المطعم أو منشأة التجارة الإلكترونية أو أي كيان آخر يقدم طلبات لتنفيذ التوصيل من خلال شبكة سوبرمايل.
التوصيل يعني النقل المادي للبضائع من موقع الاستلام إلى المستلم المحدد.
مزود خدمة التوصيل يعني مشغل الأسطول المسجل على منصة أسطولي لإدارة القوى العاملة والأسطول وعمليات التوصيل.
السائق يعني أي فرد يستعين به مزود خدمة التوصيل لأداء عمليات التوصيل أو العمليات الأسطولية. يتم استقطاب السائقين وإدارتهم من قبل مزود خدمة التوصيل وليس من قبل سوبرمايل.
البضائع تعني المواد المشمولة في الطلب المراد توصيلها إلى المستلم.
الطلب يعني طلب توصيل مقدم عبر شبكة سوبرمايل ومسند إلى مزود خدمة التوصيل لتنفيذه.
المنصة تعني تطبيق أسطولي على الويب والهاتف المحمول وتطبيق السائق ولوحة التحكم وجميع التقنيات ذات الصلة المقدمة من سوبرمايل.
رسوم الخدمة تعني رسوم الاشتراك والرسوم الأخرى المستحقة من مزود خدمة التوصيل لسوبرمايل مقابل الوصول إلى المنصة واستخدامها، باستثناء رسوم التوصيل المستحقة من الشركاء التجاريين.
خدمات الطرف الثالث تعني الخدمات المقدمة من مزودي خدمة مستقلين من أطراف ثالثة والتي يمكن الوصول إليها من خلال المنصة أو المدمجة معها.
٣. طبيعة المنصة
٣.١ برنامج إدارة الأسطول
تدير سوبرمايل منصة أسطولي كمنصة برمجية كخدمة (SaaS) توفر أدوات إدارة الأسطول وإدارة القوى العاملة والأدوات التشغيلية والمالية لمزودي خدمة التوصيل. المنصة أداة تقنية تساعد مزودي خدمة التوصيل في إدارة عملياتهم الخاصة.
٣.٢ ليست جهة توظيف
سوبرمايل ليست صاحب العمل أو صاحب العمل المشترك أو صاحب العمل المشارك لأي سائق أو أي من الموظفين العاملين لدى مزود خدمة التوصيل. مزود خدمة التوصيل هو صاحب العمل الوحيد لسائقيه وجميع الأفراد الذين يستعين بهم لأداء أنشطة التوصيل أو العمليات التشغيلية. علاقة العمل، بما في ذلك جميع الحقوق والالتزامات والتعويضات والمزايا والإشراف والتأديب والإنهاء، توجد حصرياً بين مزود خدمة التوصيل وموظفيه.
على سبيل المثال وليس الحصر: إذا تعرض سائق لحادث مروري أثناء التوصيل، أو تقدم بشكوى عمالية، أو أصيب أثناء العمل، أو تسبب في ضرر لممتلكات طرف ثالث، أو ارتكب أي فعل غير مشروع، فإن مزود خدمة التوصيل يتحمل المسؤولية الكاملة والوحيدة. لا تتحمل سوبرمايل أي مسؤولية أو التزام فيما يتعلق بأي من هذه الأحداث، بغض النظر عما إذا كان السائق يستخدم المنصة أو تطبيقاً مقدماً من سوبرمايل وقت الحدث.
يقر مزود خدمة التوصيل ويوافق على أن توفير سوبرمايل لأدوات برمجية، بما في ذلك تطبيقات السائقين وأنظمة الإرسال وميزات التتبع وأدوات إدارة المناوبات، لا يُنشئ أو يُوحي بأي علاقة توظيف أو وكالة أو إشراف بين سوبرمايل وأي سائق أو موظف لدى مزود خدمة التوصيل.
٣.٣ ترتيبات الخدمة
يجوز لمزود خدمة التوصيل تنفيذ عمليات التوصيل بموجب ترتيب أو أكثر من الترتيبات التالية:
(أ) طلبات عند الطلب: طلبات يسندها نظام الإرسال في سوبرمايل إلى مزود خدمة التوصيل من مجمع الطلب المجمع. يقبل مزود خدمة التوصيل هذه الطلبات وينفذها من خلال المنصة.
(ب) توصيل مخصص بعقد سوبرمايل: تعاقدت سوبرمايل مع شريك تجاري لتوفير سعة توصيل مخصصة. يُعين مزود خدمة التوصيل لتنفيذ عمليات التوصيل بموجب هذا الترتيب. يتحمل مزود خدمة التوصيل المسؤولية الكاملة عن أداء جميع عمليات التوصيل المسندة إليه ويعوض سوبرمايل عن أي فشل في التوصيل أو تأخير أو أضرار أو خسائر أو مطالبات ناشئة عن أداء أو عدم أداء مزود خدمة التوصيل، على أساس تبادلي مع التزامات سوبرمايل تجاه الشريك التجاري.
(ج) توصيل مخصص بعقد مزود خدمة التوصيل الخاص: لدى مزود خدمة التوصيل ترتيب تعاقدي مباشر خاص به مع شريك تجاري. تقدم سوبرمايل أدوات تشغيلية فقط وليست طرفاً في الاتفاقية التجارية بين مزود خدمة التوصيل والشريك التجاري.
٣.٤ مسؤولية مزود خدمة التوصيل
بغض النظر عن ترتيب الخدمة، يتحمل مزود خدمة التوصيل المسؤولية الكاملة عن تنفيذ وجودة ونتائج جميع عمليات التوصيل التي يقوم بها أو المسندة إليه. يشمل ذلك، دون حصر، المسؤولية عن: عمليات التوصيل المتأخرة والفاشلة والبضائع التالفة أو المفقودة وسوء سلوك السائقين وحوادث المركبات وعدم الامتثال لتعليمات التوصيل وأي مطالبات من الشركاء التجاريين أو المستلمين أو أطراف ثالثة ناشئة عن عمليات مزود خدمة التوصيل. مسؤولية مزود خدمة التوصيل بموجب هذه الاتفاقية تكون على أساس تبادلي مع التزامات سوبرمايل تجاه الشركاء التجاريين.
٣.٥ شروط مزود خدمة التوصيل
عندما ينفذ مزود خدمة التوصيل طلبات نيابةً عن شركاء تجاريين، يقر مزود خدمة التوصيل بأن عمليات التوصيل الخاصة به قد تخضع لشروط النقل وسياسات الإلغاء وسياسات الاسترداد ومتطلبات مستوى الخدمة المعمول بها. مزود خدمة التوصيل هو المسؤول الوحيد عن الاطلاع على جميع شروط التوصيل والمتطلبات التشغيلية المعمول بها والامتثال لها.
٤. تسجيل الحساب والقبول
٤.١ التسجيل
للتسجيل في المنصة، يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة وفقاً لما هو مطلوب أثناء عملية التسجيل، والتي قد تشمل السجل التجاري وتراخيص النقل ووثائق التأمين والبيانات المصرفية وأي معلومات أو مستندات أخرى قد تطلبها سوبرمايل.
٤.٢ الموافقة
تحتفظ سوبرمايل بالحق في قبول أو رفض أي طلب تسجيل من مزود خدمة توصيل وفقاً لتقديرها المطلق ودون التزام بالإفصاح عن سبب الرفض.
٤.٣ الالتزامات المستمرة
يجب عليك الحفاظ على دقة معلومات التسجيل الخاصة بك طوال فترة استخدامك للخدمات وتحديث أي معلومات تتغير فوراً. يجب عليك الحفاظ على جميع التراخيص والتصاريح والتأمين والموافقات التنظيمية المطلوبة لعملياتك في جميع الأوقات.
٤.٤ أمان الحساب
أنت المسؤول الوحيد عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم تحت حسابك. يجب عليك إخطار سوبرمايل فوراً بأي وصول غير مصرح به إلى حسابك أو استخدام له.
٤.٥ المستخدمون المصرح لهم
يجوز لك تفويض مستخدمين إضافيين للوصول إلى حسابك. أنت مسؤول بالكامل عن تصرفات وإغفالات جميع المستخدمين المصرح لهم وتضمن امتثالهم لهذه الاتفاقية.
٤.٦ وصول الموظفين
لأغراض تقديم الدعم واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والحفاظ على جودة الخدمات، يجوز لموظفي سوبرمايل المعينين الوصول إلى حسابك، بما في ذلك البيانات المخزنة في المنصة. يخضع هذا الوصول للتدقيق الداخلي ويقتصر على الموظفين المصرح لهم.
٥. مسؤوليات مزود خدمة التوصيل
٥.١ أداء التوصيل
أنت مسؤول عن تنفيذ جميع الطلبات المسندة إليك في الوقت المناسب وبطريقة مهنية وقانونية، وفقاً لجميع الأنظمة واللوائح وتعليمات التوصيل المعمول بها.
٥.٢ الامتثال للأنظمة
يجب عليك الامتثال لجميع الأنظمة واللوائح المعمول بها، بما في ذلك أنظمة النقل وأنظمة العمل ومتطلبات التأمين ومعايير سلامة المركبات وأنظمة حماية البيانات، فيما يتعلق بعملياتك واستخدامك للخدمات.
٥.٣ إدارة السائقين
أنت المسؤول الوحيد عن توظيف وتدريب وإشراف وتعويض وتأديب وإنهاء خدمات سائقيك. أنت مسؤول عن التأكد من أن جميع السائقين يحملون رخصاً وتصاريح وتفويضات صالحة مطلوبة لأداء خدمات التوصيل. أنت مسؤول عن جميع أفعال وإغفالات وسلوك سائقيك.
٥.٤ امتثال المركبات
أنت المسؤول الوحيد عن التأكد من أن جميع المركبات المستخدمة في عملياتك مسجلة ومؤمنة وصيانة بشكل صحيح ومتوافقة مع جميع معايير السلامة والمعايير التنظيمية المعمول بها.
٥.٥ التأمين
يجب عليك الحفاظ على تغطية تأمينية كافية لعملياتك وأسطولك وموظفيك وفقاً لما يقتضيه النظام المعمول به وما قد تطلبه سوبرمايل.
٦. الربط مع المنصات الخارجية
٦.١ الربط مع المنصات الخارجية
قد تتضمن المنصة ميزات تسترجع أو تزامن أو تعرض بيانات من منصات وأنظمة خارجية تابعة لأطراف ثالثة نيابةً عنك. أنت تقر وتوافق على أن:
(أ) البيانات المسترجعة من المنصات الخارجية تُقدم "كما هي". لا تتحقق سوبرمايل من دقة أو اكتمال أو حداثة أو موثوقية أي بيانات يتم الحصول عليها من أنظمة خارجية ولا تضمنها.
(ب) أنت المتحكم في البيانات لجميع البيانات المسترجعة من المنصات الخارجية نيابةً عنك. أنت من وجّه سوبرمايل لاسترجاع هذه البيانات، وتعمل سوبرمايل كمعالج للبيانات في تنفيذ هذا الاسترجاع.
(ج) أنت المسؤول الوحيد عن التحقق من دقة البيانات المسترجعة من المنصات الخارجية وعن أي قرارات أو إجراءات تتخذها بناءً على هذه البيانات.
(د) لا تتحمل سوبرمايل المسؤولية عن أي أخطاء أو نقص أو تناقضات أو خسائر ناشئة عن استخدام البيانات المحصل عليها من المنصات الخارجية.
٧. الرسوم والدفع
٧.١ رسوم الاشتراك
يخضع الوصول إلى المنصة لرسوم اشتراك وفقاً لما هو محدد في فئة الاشتراك المعمول بها أو الاتفاقية التجارية. جميع الأسعار بالريال السعودي ما لم يُحدد خلاف ذلك ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة التي تُضاف بالنسبة المعمول بها.
٧.٢ عدم استرداد الرسوم
جميع رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد بمجرد دفعها، بغض النظر عن مستوى الاستخدام أو الإنهاء المبكر من قبل مزود خدمة التوصيل.
٧.٣ شروط الدفع
جميع الرسوم مستحقة وواجبة الدفع وفقاً للشروط المحددة في اتفاقيتك التجارية أو وفقاً لفواتير سوبرمايل. تحتفظ سوبرمايل بالحق في تعليق وصولك إلى الخدمات عن أي مدفوعات مستحقة.
٧.٤ التجديد التلقائي وفشل الدفع
إذا كان اشتراكك مضبوطاً على التجديد التلقائي ولم تتمكن سوبرمايل من معالجة الدفع من خلال طريقة الدفع المسجلة لديك، تقوم سوبرمايل بإخطارك لتمكينك من معالجة الأمر. بعد ثلاث (٣) محاولات دفع فاشلة متتالية، تحتفظ سوبرمايل بالحق في تعليق وصولك إلى الخدمات حتى يتم حل مسألة الدفع.
٧.٥ تصحيحات الدفع
تحتفظ سوبرمايل بالحق في تصحيح أي أخطاء في الفوترة أو المدفوعات، بما في ذلك الأخطاء الصادرة عن معالجي المدفوعات، حتى لو تمت معالجة الدفع أو استلامه بالفعل. يجوز تطبيق التصحيحات على الفواتير أو دورات الدفع أو المدفوعات المستقبلية.
٧.٦ نزاعات الرسوم
إذا كنت لا توافق على أي رسم أو خصم مطبق على حسابك، يجب عليك تقديم نزاع خطي إلى سوبرمايل خلال ثلاثين (٣٠) يوماً من تاريخ تطبيق الرسم أو الخصم. تقوم سوبرمايل بمراجعة النزاع وإخطارك بقرارها. النزاعات المقدمة بعد هذه المدة لن تتم مراجعتها وتُعتبر الرسوم مقبولة.
٧.٧ تغيير الأسعار
تحتفظ سوبرمايل بالحق في تعديل أسعارها. يتم إبلاغك بالتغييرات مع إشعار معقول قبل دخولها حيز التنفيذ. يُعتبر استمرارك في استخدام الخدمات بعد تاريخ السريان قبولاً.
٧.٨ الضرائب
أنت مسؤول عن أي ضرائب أو رسوم حكومية معمول بها ناشئة عن استخدامك للخدمات، باستثناء الضرائب على صافي دخل سوبرمايل. تمتثل الفواتير الصادرة من سوبرمايل للأنظمة الضريبية المعمول بها، بما في ذلك متطلبات الفوترة الإلكترونية لهيئة الزكاة والضريبة والجمارك حيثما انطبق ذلك.
٨. العمليات المالية
٨.١ الدفع عند الاستلام
عند استخدام المنصة لإدارة عمليات الدفع عند الاستلام، يقر مزود خدمة التوصيل بأن:
(أ) يجوز لسوبرمايل حجز ومعالجة وتسوية مبالغ الدفع عند الاستلام التي يجمعها سائقو مزود خدمة التوصيل من خلال المنصة.
(ب) تحتفظ سوبرمايل بالحق في خصم أي مبالغ مستحقة على مزود خدمة التوصيل لسوبرمايل من رصيد أو مدفوعات الدفع عند الاستلام، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الفواتير المستحقة ورسوم الاشتراك ورسوم الخدمة ورسوم خدمات الطرف الثالث والغرامات وأي مبالغ أخرى مستحقة بموجب هذه الاتفاقية أو أي اتفاقية تجارية ذات صلة.
(ج) تحتفظ سوبرمايل بالحق في حجز أو تأخير الإفراج عن مبالغ الدفع عند الاستلام في حالة وجود نزاع معلق أو تحقيق أو اشتباه بالاحتيال أو حجز تنظيمي أو أي مسألة مالية لم تُحل بين سوبرمايل ومزود خدمة التوصيل.
٨.٢ رسوم خدمات الطرف الثالث
عند استخدام مزود خدمة التوصيل لخدمات طرف ثالث متاحة من خلال المنصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر إدارة الوقود وتمويل المركبات والتأمين والخدمات المالية، يجوز خصم الرسوم المعمول بها لهذه الخدمات من قبل سوبرمايل من مدفوعات مزود خدمة التوصيل أو فوترتها بشكل منفصل. جميع عقود خدمات الطرف الثالث تكون بين مزود خدمة التوصيل وسوبرمايل. يقر مزود خدمة التوصيل بأن تقديم خدمات الطرف الثالث من خلال المنصة لا يجعل سوبرمايل مقدم تلك الخدمات الأساسية.
٩. استخدام الذكاء الاصطناعي
تستخدم بعض ميزات المنصة تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التحليلات التشغيلية وسير عمل الموافقات وتحسين الإرسال وتخطيط القوى العاملة ومراقبة الامتثال. يتم تقديم القرارات والمخرجات الناتجة عن هذه الميزات كتوصيات وأدوات تشغيلية. لا تضمن سوبرمايل دقة أو اكتمال أو ملاءمة المخرجات المولدة بالذكاء الاصطناعي، وأنت تقر بأن المراجعة والحكم البشري قد يكونان ضروريين قبل العمل بناءً على هذه المخرجات.
١٠. الاتصالات
يجوز لسوبرمايل التواصل معك من خلال قنوات متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والإشعارات داخل المنصة والرسائل النصية وتطبيقات المراسلة. الاتصالات عبر هذه القنوات، بما في ذلك التقارير والملخصات التشغيلية والتحليلات وتحديثات الحالة، تمثل أفضل معرفة لسوبرمايل وقت الإرسال ولا تشكل بيانات ملزمة قانوناً أو ضمانات أو تقارير معتمدة أو إيداعات تنظيمية. يظل مزود خدمة التوصيل مسؤولاً عن التحقق بشكل مستقل من أي معلومات يتلقاها عبر هذه القنوات قبل الاعتماد عليها لأي غرض قانوني أو تنظيمي أو مالي.
١١. الملكية الفكرية
١١.١ ملكية سوبرمايل
جميع حقوق الملكية والمصلحة في المنصة، بما في ذلك جميع البرمجيات والتقنيات والتصاميم والوثائق والعلامات التجارية والشعارات والمحتوى، هي وتظل ملكية حصرية لسوبرمايل.
١١.٢ ترخيص الاستخدام
بموجب هذه الاتفاقية، تمنحك سوبرمايل حقاً غير حصري وغير قابل للتحويل وقابلاً للإلغاء للوصول إلى المنصة واستخدامها فقط لغرض إدارة عمليات التوصيل والأسطول الخاصة بك.
١١.٣ القيود
لا يجوز لك، ولا يجوز لك السماح لأي طرف ثالث بـ: (أ) نسخ أو تعديل أو إجراء هندسة عكسية أو تفكيك أي جزء من المنصة؛ (ب) الترخيص من الباطن أو إعادة البيع أو التأجير أو إتاحة المنصة لأي طرف ثالث؛ (ج) استخدام المنصة لبناء منتج أو خدمة منافسة؛ (د) محاولة الوصول غير المصرح به إلى المنصة أو أنظمتها الأساسية؛ أو (هـ) استخدام أدوات آلية أو روبوتات أو برامج استخراج للوصول إلى البيانات من المنصة أو استخراجها دون موافقة خطية مسبقة.
١١.٤ محتوى مزود خدمة التوصيل
تحتفظ بملكية جميع البيانات والمعلومات والمحتوى الذي تقدمه عبر المنصة. تمنح سوبرمايل ترخيصاً غير حصري وعالمي ومجاني لاستخدام هذا المحتوى فقط لتقديم الخدمات وتحسينها.
١١.٥ البيانات المجمعة
يجوز لسوبرمايل إنشاء بيانات مجهولة المصدر ومجمعة مستمدة من استخدامك للخدمات لا يمكن من خلالها تحديد هويتك أو هوية أي سائق أو أي شركة بعينها. تعد هذه البيانات المجمعة ملكاً لسوبرمايل ويجوز استخدامها للتحليلات والمقارنة المعيارية وتحسين المنتج ولأغراض تجارية دون قيود.
١٢. الإشارة التسويقية
تحتفظ سوبرمايل بالحق في استخدام اسم شركتك واسمك التجاري وشعارك كمرجع عميل لأغراض التسويق والترويج على موقعها الإلكتروني ووسائل الاتصال الأخرى. إذا كنت ترغب في الانسحاب من هذا الحق، يمكنك ذلك بتقديم طلب خطي إلى سوبرمايل على بيانات الاتصال المقدمة في هذه الاتفاقية.
١٣. حماية البيانات
١٣.١ دور معالج البيانات
فيما يتعلق بالبيانات الشخصية للسائقين والأفراد الآخرين الذين يتم تخزين بياناتهم أو معالجتها من خلال المنصة نيابةً عن مزود خدمة التوصيل، تعمل سوبرمايل كمعالج للبيانات. مزود خدمة التوصيل هو المتحكم في البيانات وهو مسؤول عن ضمان وجود أساس قانوني لجمع ومعالجة وتخزين هذه البيانات الشخصية، بما في ذلك الحصول على جميع الموافقات اللازمة.
١٣.٢ تعليمات المعالجة
تعالج سوبرمايل البيانات الشخصية فقط وفقاً لتعليمات مزود خدمة التوصيل كما هو منفذ من خلال ميزات المنصة وإعداداتها، وبالقدر اللازم لتقديم الخدمات.
١٣.٣ الأمان
تنفذ سوبرمايل تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية ضد الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التغيير أو التدمير.
١٣.٤ طلبات أصحاب البيانات
إذا تلقت سوبرمايل طلباً من صاحب بيانات (مثل سائق) بشأن بياناته الشخصية، تقوم سوبرمايل بإخطار مزود خدمة التوصيل فوراً ومساعدته في الاستجابة لهذا الطلب، باعتبار مزود خدمة التوصيل هو المتحكم في البيانات.
١٣.٥ الامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية
يلتزم كلا الطرفين بنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية وأي لوائح تنفيذية، بالقدر المعمول به على أدوارهما والتزاماتهما بموجب هذه الاتفاقية.
١٤. السرية
١٤.١ الالتزامات
يوافق كل طرف على الحفاظ على سرية المعلومات السرية للطرف الآخر وعدم الإفصاح عنها لأي طرف ثالث إلا بالقدر اللازم لأداء الالتزامات بموجب هذه الاتفاقية، أو لموظفيه أو مستشاريه الملتزمين بالتزامات السرية، أو وفقاً لما يقتضيه النظام.
١٤.٢ الاستثناءات
لا تشمل المعلومات السرية المعلومات التي: (أ) أصبحت أو تصبح متاحة للجمهور دون خطأ من الطرف المتلقي؛ (ب) كانت معروفة بالفعل للطرف المتلقي قبل الإفصاح؛ (ج) تم استلامها من طرف ثالث دون قيود؛ أو (د) تم تطويرها بشكل مستقل دون استخدام أو الرجوع إلى المعلومات السرية للطرف المفصح.
١٥. إخلاء المسؤولية عن الضمانات
يتم تقديم المنصة وجميع الخدمات "كما هي" و"حسب التوفر". لا تقدم سوبرمايل أي ضمانات صريحة أو ضمنية، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين أو عدم الانتهاك.
لا تضمن سوبرمايل أن المنصة ستعمل دون انقطاع أو خالية من الأخطاء أو آمنة، أو أنه سيتم تصحيح أي عيوب.
لا تضمن سوبرمايل دقة أو اكتمال أو موثوقية أي بيانات مسترجعة من منصات خارجية من خلال ميزات الربط في المنصة.
١٦. تحديد المسؤولية
١٦.١ استبعاد الأضرار غير المباشرة
إلى أقصى حد يسمح به النظام المعمول به، لا تتحمل سوبرمايل بأي حال من الأحوال المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو فرص العمل أو الضرر بالسمعة، بغض النظر عن نظرية المسؤولية.
١٦.٢ الحد الأقصى للمسؤولية
لا يتجاوز إجمالي المسؤولية التراكمية لسوبرمايل الناشئة عن أو فيما يتعلق بهذه الاتفاقية إجمالي رسوم الخدمة المدفوعة من مزود خدمة التوصيل إلى سوبرمايل خلال الأشهر الثلاثة (٣) التي تسبق مباشرة الحدث الذي أدى إلى المسؤولية. لإزالة أي لبس، ينطبق هذا الحد على رسوم الخدمة فقط ولا يشمل رسوم التوصيل أو مبالغ الدفع عند الاستلام أو رسوم خدمات الطرف الثالث أو أي مبالغ تتم معالجتها أو تسويتها نيابةً عن مزود خدمة التوصيل.
١٦.٣ عدم المسؤولية عن نتائج التوصيل
لا تتحمل سوبرمايل المسؤولية عن أي فشل أو تأخير أو خسارة أو ضرر في التوصيل ناشئ عن عمليات مزود خدمة التوصيل أو أفعال أو إغفالات سائقيه أو أي أمر ضمن السيطرة التشغيلية لمزود خدمة التوصيل.
١٦.٤ فترة تقادم المطالبات
يجب تقديم أي مطالبة ناشئة عن أو متعلقة بهذه الاتفاقية خلال اثني عشر (١٢) شهراً من تاريخ وقوع الحدث الذي أدى إلى المطالبة لأول مرة. أي مطالبة لم تُقدم خلال هذه الفترة تُعتبر متنازلاً عنها ومحظورة بشكل دائم.
١٧. التعويض
توافق على تعويض سوبرمايل ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها والدفاع عنهم وحمايتهم من أي وجميع المطالبات والأضرار والمسؤوليات والخسائر والتكاليف والنفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن أو المتعلقة بـ: (أ) إخلالك بهذه الاتفاقية؛ (ب) انتهاكك لأي نظام أو لائحة معمول بها؛ (ج) أي فشل أو تأخير أو ضرر أو خسارة في التوصيل ناتج عنك أو عن سائقيك؛ (د) أي مطالبة من شريك تجاري أو مستلم أو طرف ثالث ناشئة عن عملياتك؛ (هـ) أي مطالبة عمالية أو تتعلق بسلامة بيئة العمل من أي سائق أو موظف آخر تستعين به؛ (و) أي مطالبة ناشئة عن حالة أو تشغيل أو استخدام مركباتك؛ (ز) أي مطالبة ناشئة عن استخدامك للبيانات المحصل عليها من خلال ميزات الربط مع المنصات الخارجية؛ أو (ح) أي مطالبة بأن محتواك أو عملياتك تنتهك حقوق طرف ثالث.
١٨. المدة والإنهاء
١٨.١ المدة
تبدأ هذه الاتفاقية من تاريخ تسجيلك في المنصة وتستمر حتى يتم إنهاؤها من قبل أي من الطرفين وفقاً لهذا البند.
١٨.٢ الإنهاء من قبل أي طرف
يجوز لأي طرف إنهاء هذه الاتفاقية بتقديم إشعار خطي للطرف الآخر وفقاً لشروط الاتفاقية التجارية المعمول بها، أو في حالة عدم وجود هذه الشروط، بإشعار خطي قبل ثلاثين (٣٠) يوماً.
١٨.٣ الإنهاء من قبل سوبرمايل
يجوز لسوبرمايل تعليق أو إنهاء حسابك فوراً، دون إشعار مسبق، إذا: (أ) أخللت بأي بند من بنود هذه الاتفاقية؛ (ب) فشلت في دفع أي رسوم مستحقة؛ (ج) اعتقدت سوبرمايل بشكل معقول أن عملياتك أو استخدامك للخدمات يشكل خطراً قانونياً أو أمنياً أو تشغيلياً؛ أو (د) اقتضى ذلك النظام أو أمر جهة تنظيمية.
١٨.٤ أثر الإنهاء
عند الإنهاء: (أ) ينتهي حقك في الوصول إلى الخدمات فوراً؛ (ب) يجب عليك دفع جميع الرسوم والمبالغ المستحقة؛ (ج) يجوز لسوبرمايل الاحتفاظ بأي رسوم مدفوعة مسبقاً باعتبارها غير قابلة للاسترداد؛ (د) يجوز لسوبرمايل حجز أي مبالغ دفع عند الاستلام أو مبالغ أخرى لحين تسوية الالتزامات أو النزاعات المعلقة؛ (هـ) يجوز لسوبرمايل خصم أي مبالغ مستحقة على مزود خدمة التوصيل من الأموال المحتجزة قبل تحرير الرصيد؛ و(و) تبقى البنود ٣.٢ و٣.٤ و١١ و١٢ و١٣ و١٤ و١٦ و١٧ و٢٠ سارية بعد الإنهاء.
١٨.٥ البيانات بعد الإنهاء
بعد الإنهاء، يجوز لسوبرمايل الاحتفاظ ببياناتك لفترة معقولة وفقاً لما يقتضيه النظام المعمول به أو لأغراض تجارية مشروعة. بعد انتهاء هذه الفترة، يجوز لسوبرمايل حذف بياناتك دون إشعار إضافي.
١٩. القوة القاهرة
لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن أي فشل أو تأخير في أداء التزاماته بموجب هذه الاتفاقية بالقدر الناجم عن ظروف خارجة عن إرادته المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية والحروب والإرهاب والاضطرابات المدنية والأوبئة والجوائح والأوامر أو القيود الحكومية والعقوبات والحظر والإضرابات وانقطاع التيار الكهربائي وانقطاع الإنترنت أو الاتصالات أو أعطال أنظمة الأطراف الثالثة. يجب على الطرف المتأثر إخطار الطرف الآخر في أقرب وقت ممكن عملياً.
٢٠. حل النزاعات والقانون الحاكم
٢٠.١ القانون الحاكم
تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
٢٠.٢ الحل الودي
في حالة نشوء أي نزاع، يسعى الطرفان أولاً إلى حل النزاع من خلال المفاوضات بحسن نية لمدة ثلاثين (٣٠) يوماً من تاريخ الإشعار الخطي بالنزاع.
٢٠.٣ الاختصاص القضائي
إذا لم يتم حل النزاع من خلال المفاوضات، يُحال إلى المحاكم المختصة في الرياض، المملكة العربية السعودية، التي تتمتع بالاختصاص الحصري.
٢٠.٤ التكاليف القانونية
في حالة اضطرار سوبرمايل لاتخاذ إجراء قانوني لإنفاذ أي بند من بنود هذه الاتفاقية أو لاسترداد مبالغ مستحقة، يحق لسوبرمايل استرداد تكاليفها ونفقاتها القانونية المعقولة، بما في ذلك أتعاب المحاماة، منك.
٢١. مكافحة الرشوة والفساد
يقر ويضمن كل طرف أنه لم ولن يقوم بشكل مباشر أو غير مباشر بتقديم أو دفع أو وعد أو تفويض أي دفعة أو منفعة لأي شخص بغرض الحصول على أعمال أو الاحتفاظ بها أو الحصول على ميزة غير مشروعة فيما يتعلق بهذه الاتفاقية. يلتزم كل طرف بجميع أنظمة ولوائح مكافحة الفساد والرشوة المعمول بها.
٢٢. أحكام عامة
٢٢.١ الاتفاقية الكاملة
تشكل هذه الاتفاقية مع أي اتفاقية تجارية أو نموذج طلب معمول به الاتفاقية الكاملة بين الطرفين فيما يتعلق بموضوعها وتحل محل جميع الاتفاقيات والتفاهمات السابقة.
٢٢.٢ التعديلات
يجوز لسوبرمايل تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت بنشر الشروط المعدلة على المنصة وإخطارك عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة. تصبح التغييرات سارية بعد ثلاثين (٣٠) يوماً من الإخطار ما لم تعترض خطياً. يُعتبر استمرارك في استخدام الخدمات بعد تاريخ سريان أي تعديل قبولاً له.
٢٢.٣ التنازل
لا يجوز لك التنازل عن أو نقل هذه الاتفاقية أو أي حقوق أو التزامات بموجبها دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من سوبرمايل. يجوز لسوبرمايل التنازل عن هذه الاتفاقية فيما يتعلق بالاندماج أو الاستحواذ أو بيع جميع أصولها أو جزء كبير منها.
٢٢.٤ قابلية الفصل
إذا تبين أن أي بند من بنود هذه الاتفاقية غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، تظل البنود المتبقية سارية بالكامل.
٢٢.٥ عدم التنازل
لا يُعتبر عدم ممارسة سوبرمايل لأي حق أو إنفاذ أي بند تنازلاً عن ذلك الحق أو البند.
٢٢.٦ عدم الشراكة
لا تُنشئ هذه الاتفاقية شراكة أو مشروعاً مشتركاً أو علاقة توظيف أو وكالة بين سوبرمايل ومزود خدمة التوصيل. لا يجوز لمزود خدمة التوصيل تمثيل نفسه كوكيل أو شريك أو ممثل لسوبرمايل.
٢٢.٧ اللغة
قد تتوفر هذه الاتفاقية باللغتين العربية والإنجليزية. في حالة وجود أي تعارض أو تناقض بين النسختين العربية والإنجليزية، تسود النسخة العربية.
٢٢.٨ الإشعارات
تُرسل جميع الإشعارات بموجب هذه الاتفاقية إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب الطرف أو كما هو محدد خلاف ذلك. تُعتبر الإشعارات مستلمة عند تأكيد التسليم.
٢٣. الاتصال
لأي استفسارات حول هذه الشروط والأحكام، تواصل معنا على:
شركة سوبرمايل تكنولوجيز البريد الإلكتروني: [legal@supermile.ai] العنوان: [________]، الرياض، المملكة العربية السعودية
© ٢٠٢٦ شركة سوبرمايل تكنولوجيز. جميع الحقوق محفوظة.